У 2012 заклад відкривали з урочистостями, як заклад європейського зразка. Тут черкащани вперше дізналися про електронну чергу та прозорий формат. Про роботу закладу та його перспективи розповів керівник Руслан Дмитренко.

Центр надання адміністративних послуг м. Черкаси постійно удосконалює свою роботу та розширює спектр послуг. На сьогодні актуальними залишаються он-лайн консультації. Для зручності мешканців планують впровадити в роботу додаток «Мобільні Черкаси», де у режимі реального часу можна перевірити стан виконання послуги, завантажити бланк заяв та отримати всю необхідну інформацію. У 2018 році пріоритетом для ЦНАП м. Черкаси є організація надання адміністративних послуг з оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон, та паспорта громадянина України у формі ID-картки.

ЦНАП планує запустити можливість обслуговування через інтернет.