Архів позначки: споживачі

На Черкащині триває реформування енергоринку

Однією з вимог нового закону є розподіл функцій постачання і реалізації електроенергії кінцевому споживачеві. З метою надійного і безперервного надання послуг на території області створено нове підприємство.

Закон «Про ринок електричної енергії» передбачає відхід від монополізації. Адже споживач зможе обрати будь-якого постачальника за найвигіднішим тарифом. У подальшому «Черкасиенергозбут» зможе надавати універсальні послуги. Детальніше про роботу підприємства буде оприлюднено на сайті товариства. Процес переходу до нового постачальника електричної енергії буде здійснюватись в максимально комфортний для споживачів спосіб.

Споживачам буде направлено заяви разом з рахунками. З 1 грудня приєднання відбудеться автоматично. Форми договорів є доступними на сайтах регулятора, Черкасиобленерго та Черкасиенергозбут.

Дивіться також: ПАТ “Черкасиобленерго” оголосило найбільших боржників.

 

У «Черкасиобленерго» відкрили особистий кабінет для юридичних осіб

Послуга уже доступна на офіційному сайті компанії і дозволить значно вдосконалити співпрацю енергетиків та споживачів.

За допомогою особистого кабінету для юридичних осіб можна дізнатися про заборгованість, переплати, нарахування, графіки оплат,  а також дані про контроль лічильників, дати повірки, деталізацію по точках обліку, тощо. Також до однієї сторінки у особистому кабінеті можна прикріплювати декілька рахунків.

Енергетики переконані в популярності презентованого сервісу, адже у аналогічній платформі для фізичних осіб з початку роботи уже зареєструвалися 14000 абонентів.

Дивіться також: Відтепер черкащани можуть сплачувати за електроенергію в особистому кабінеті споживача.

Відтепер черкащани можуть сплачувати за електроенергію в особистому кабінеті споживача

Над створенням сучасного інформаційного сервісу фахівці «Черкасиобленерго» працювали тривалий час. Зусилля розробники спрямували на створення максимально комфортної для споживачів інформаційної платформи. Особистий кабінет працює вже кілька тижнів, у ньому зареєструвалися більше тисячі абонентів. Інноваційний сервіс дозволить знизити потік дзвінків до кол-центру та покращити обслуговування споживачів.

Для реєстрації необхідно скористатися вікном «особистий кабінет» на сайті підприємства. При відкритті відповідного меню, слід вказати електронну пошту, пароль, ім᾽я, по-батькові та прізвище, та номер телефону споживача. Наступний крок – додавання рахунку. Для цього потрібно ввести дані одного з рахунків за електроенергію за останні три місяці. Приклад заповнення форми можна побачити тут же.

У меню «особистого кабінету» - суми нарахувань, кількість спожитих кіловат-годин, джерело отримання показів, розмір субсидії чи інших пільг, чинні тарифи та інша корисна інформація. Скоригувати надані показники лічильника можна упродовж доби.

Варто зазначити, як і на номери кол-центру чи електрону пошту, покази лічильників у особистому кабінеті слід вносити в останні два робочі дні поточного місяця та у перші три робочі дні наступного. У такому випадку вони вважатимуться розрахунковими, тобто такими, відповідно до яких відбуватиметься нарахування. У іншому випадку - діятиме система донарахувань відповідно до правил розрахунків.

Крім того, служба інформаційних технологій товариства приймає пропозиції та зауваження щодо роботи нового сервісу безпосередньо у особистому кабінеті споживача.

Відтепер черкаських споживачів електроенергії консультуватимуть у новому Центрі.

Відтепер черкаських споживачів електроенергії консультуватимуть у новому Центрі

Нині він знаходиться у приміщенні Черкаського РЕМу за адресою: вул. Благовісна, 166. Споживач – найбільша цінність для компанії, переконані у «Черкасиобленерго», тож роблять усе заради забезпечення комфорту черкащан.

В оновленому Центрі працює 7 кваліфікованих фахівців, вони надають консультації під час особистих звернень, телефоном, електронною поштою щодо тарифів, оформлення пільг і субсидій, обслуговування лічильників, нарахувань за спожиту електроенергію, реструктуризації боргу, обліку споживання та інших питань, що стосуються роботи «Черкасиобленерго».

Оновлення інформаційно-консультаційного центру – лише одна зі сходинок модернізації підприємства. Нині також триває робота зі створення особистого кабінету споживача, осучаснення сайту та запровадження автоматичної послуги сплати за спожиту електроенергію для юридичних осіб.

«Черкасиобленерго» ожило: працівники почали отримувати зарплату.